Qui sommes-nous?
Djiminy est une jeune société spécialisée en infogérance et en support informatique pour les entreprises. Au travers de notre application novatrice et de nos équipes nous permettons à nos clients de gérer simplement et avec le sourire leur système d’information.
En plein développement nous souhaitons recruter de nouveaux profils partageant les mêmes valeurs que nous : Satisfaction client, bonne humeur et savoir être !
Le technicien est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes des utilisateurs en ce qui concerne les opérations informatiques. Pour ce faire, il gère le système de suivi des tickets, effectue les diagnostics de questions/problèmes, guidera les utilisateurs jusqu’à la résolution du problème, communiquera les solutions techniques dans un langage convivial et assurera la formation des utilisateurs si nécessaire. Le technicien sera également en charge de la gestion de projets (déploiement de matériels/logiciels, optimisation d’infrastructures) pour le compte des clients.
Le poste :
Au sein de notre équipe technique, tes principales missions seront :
- Réception et traitement des tickets de support (Tickets / Mails / Téléphone)
- Diagnostiquer les pannes d’infrastructure et supporter les clients
- Production et mise à jour de la documentation
- Gestion de projet
- Interventions sur sites : résolution de problème, déploiement, installation
- Audit d’infrastructure informatique
- Proposer des améliorations au niveau du parc informatique du client
- Support, conseils et formation des clients
Compétences techniques :
- Connaissance avancée de Teamviewer ou autre logiciel de contrôle à distance
- Expérience avec des logiciels de RMM (Ninja, Atera)
- Maitrise parfaite Windows 10 et MacOS, iOS, Android
- Connaissance de la suite Office 365, Active Directory et Microsoft Azure
- Connaissance de Google Workspace
- Très bonne connaissance et bonnes pratiques des réseaux informatiques (switching, routing, LAN, DNS, DHCP, VLAN), du Wifi et de la sécurité (VPN, firewalls, antivirus)
- Expérience avec les NAS Synology
Ton profil :
- Parfaite maîtrise de la langue française parlée et écrite.
- Excellente capacité de jugement et d’analyse
- Sens de l’organisation et la gestion des priorités
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Grande capacité d’apprentissage et maîtrise rapide des nouveaux concepts.
- Facilité à gérer le stress ainsi que plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité et disponibilité. Capacité à réagir rapidement aux imprévus
- Autonome et proactif
- 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou Helpdesk
- Détenteur du permis B
Atouts supplémentaires appréciés :
- Expérience dans la mise en place de solutions de bonnes pratiques de gestion de services TI (Certification ITIL)
- Connaissance de l’anglais écrit et oral
- Connaissance de Microsoft AD
- Connaissance de PowerShell et VMware ESX
- Connaissance en téléphonie IP
- Connaissance en virtualisation (Hyper-V,VMWare)
- Connaissance d’Azure Cloud et AWS
- Expérience et intérêt pour le scripting, le déploiement et l’automatisation (Powershell)
- Expérience d’outils de gestion, de configuration et d’automatisation (images, déploiement à distance, gestion de profils, etc.)
Les avantages :
- Télétravail
- Rémunération selon profil
- Mutuelle
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique / Visio
- Tests : Dictée, test de logique, simulation de tickets.
- Entretien physique / Visio
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue. Djiminy souscrit au principe d’égalité des chances en emploi ; le masculin n’est utilisé dans cette fiche de poste que pour alléger le texte.